我是福茗源运营总监，早在2014年，我就开始从事电商行业了。这期间，我一直潜心做茶，从未换过类目。从0到2亿营业额，我们用了6年!一路走来，冷暖自知。感谢官方小二的邀请，今天来跟商家朋友分享我们的运营经验。
(店铺运营负责人)
N选1，不存在！我们全都要
对于专业的电商团队而言，入驻的平台没有N选1，而是我全都要!拼多多的崛起，在电商界，有目共睹，而且还处于流量红利期，怎能不入驻?
但是，各平台的运营模式、重点、产品其实是各有不同的，那如果从友商平台转战拼多多，在我们没有任何运营经验的前提下，我们要做什么?归根到底，电商最重要的是要解决三个东西：产品、流量、服务。
(618大促时的办公室)
爆款产品的销量不能浪费！
产品，是店铺的核心。针对平台、店铺、客户定位，选择对于三者都相对契合的产品，是成功的第一步。
在其他友商平台，我们有七八个爆款，这一部分产品，直接照搬过来。为什么?在其他平台都能站住脚的产品，在拼多多一样是爆款，大多数如此，这一点大家可以通过对比发现。而且拼多多是可以连带销量同步的。所以，别浪费你在其他平台的爆款，搬家!
(公司会议)
销量从0开始？那要看性价比
对于从0开始的商品，要通过自身的情况，结合平台数据进行选品。各家具体情况不同，这里不做过多讨论，但核心一点不变：高性价比。
对于高性价比的产品，要求相对高一些，需要有强大的供应链。建议从包装、品质上做综合调整。
包装：对于大多数的消费者而言，对于包装材质其实并不十分了解，那么在不影响产品的实际体验的情况下，选用相对便宜的材质，通过加强设计感来拉伸到手体验感，毕竟包材一直消耗，而设计是一次性消费，通过整体设计感，以相对低的成本实现体验感的提升。
品质：品质的好坏，至关重要。并不建议降低产品品质，来拉低成本。实力强大的朋友，可以通过大宗囤货来实现成本降低。而实力稍弱的朋友，可以邀约友商，几家公司一起采购，分担压力而实现成本降低。
破零的流量哪里来？
流量的获取是运营的重中之重，没有流量，再好的产品也不会有销量。
新开店铺，没有销量，没有评论，寸步难行。其实破0并不难，官方渠道有专门供给商家破0的活动，别心疼那点成本，先做够参加活动的销量和评价量，一切才有可能。不参加官方渠道的情况下，其他平台的客户积累总是有的，做一波赠送体验，相信也够了。再不济，亲朋送一波也行。
进阶流量从哪来？活动+推广
破零之后，我们需要进一步寻找多元化的流量啦!
官方活动
官方活动多参与，略亏或者持平的情况下能参与的都参与。每天后台都有大量的活动通知，一个好运营，会随时关注官方有什么活动。先从小活动开始，积累经验后再参加大活动。
(11.11大促时办公室)
付费推广
付费推广是必须的，流量入口的多元化，对于产品权重的提升至关重要，自己想一想，如果一家店铺流量的入口只有一个，它会是健康的运营状态吗?
所以，建议那些想通过非常规手段来实现井喷的朋友稍微注意，别掉沟里去!所以，多元化的推广方式，多渠道的流量获取才能保证产品保持稳定、健康上升。
做服务，心理素质要过硬！
有人通过怼顾客把店铺做火了，但那个人不会是你，不然你没工夫在这看这篇分享。
顾客是上帝，这在线下不会过时，在线上更不会过时。我们不能指望隐藏在屏幕后面的人，能给我们多大的尊重，强大的心理承受力，是做好服务所必须的。
售前：组织客服进行培训，针对产品可能会被问及的知识点进行梳理，整理成条。对于随时可能被问及的点，设置好快捷回复，点一下就能及时回复客户;对于生僻问题，及时向产品经理咨询，告知客户。千万不能颠三倒四，敷衍了事，一方面造成订单流失，来一个投诉更加不划算。
售后：时时关注通知中心，有售后问题，第一时间处理，处理不应只包含中差评，对于优质评价应给予互动。一方面让评价看起来可靠而有温度，不是机械的模板回评。另一方面，也能加强客户的参与感。
(工作照)
以上这些就是我们分享的内容，其实都是老生常谈，相信大家都知道。但你有没有耐性去把每一个细节都做好，并年深日久的坚持下去，这才是应该重点关注的!
(团队合照)