首先，我们要搞清楚，商家因为鞋盒破损拒收买家的退货，从而产生纠纷的原因可能是什么?
灵魂三问：
买家知不知道鞋盒坏了会影响二次销售，不能退?
买家知不知道怎么样寄能保护鞋盒不坏;
你拒收之后，他知不知道下一步可以怎么做?
这个说明包含：七天无理由退换货说明、拒签情况(鞋盒破损、鞋盒上有快递单、鞋盒缠胶带等等)、退回打包的流程等。
我们来看看鞋盒破损类问题0介入商家是怎么做的：
他们都明确的说明清楚了鞋盒的唯一性，以及寄回的鞋盒需要保持原状。
第一个商家还说了：试穿时可以将鞋子垫在纸上，避免因为鞋底弄脏影响二次销售。
(虽然是题外话，但是是好方法，速速学起来)
第二个商家手把手教买家怎么打包退货快递，说明具体拒收情况。
第三个商家列出了常见错误鞋盒退货，减少买家犯同样错误的可能。
买家如果不看详情页，那我们就要想办法让他在其它地方看到。
①在退货同意页面：清楚简洁强调退货注意事项
②同意退货退款时，客服主动联系用户强调加固鞋盒
你看，你主动一点，买家看到的可能性就大大的增加了。
可以在聊天记录里说明：
左边的商家等买家来问了才简单告知为何拒收，右边的商家拒收后主动联系了买家说明理由，买家就更能理解了。
也可以在售后驳回页面说明。
左边的商家只是简单的说明，且驳回理由随便选了其它。
右边的商家在说明里1.解释鞋盒的唯一性 2.鞋盒破损附图凭证 3.拒收说明 4.买家如果有疑问可以联系客服 (如果能够给买家提供向物流理赔方案，帮助买家就更好啦)
如果能做到给买家提供折价方案就更更更好啦!